Cómo configurar un colector de UGC

Cada día, la gente publica sobre tu marca sin que nadie se lo pida: unboxings, looks, reseñas, fotos del día de la carrera. Un colector de UGC encuentra esas publicaciones por ti, las reúne en una sola cola de revisión y te permite pedir permiso a cada creador para reutilizar su contenido. Después, las publicaciones con derechos cedidos pueden ir a tu web en un muro de contenido.

Esta guía te explica cómo configurar tu primer colector en cyrqle. Te llevará unos quince minutos. Si todavía estás comparando herramientas, lee primero cómo elegir una plataforma de UGC.

Antes de empezar

• Los colectores están disponibles en los espacios de trabajo de marcas y agencias. Necesitas acceso de editor para crear uno y para solicitar derechos.
• Ejecutar una fuente consume créditos. Consulta tu saldo en la cabecera de créditos de la página de colectores.
• Tu plan limita cuántas fuentes puedes monitorizar a la vez de forma programada.
• Hoy se admiten Instagram y TikTok.

Paso 1: Decide qué quieres recoger

Prepara tu lista de términos antes de abrir el producto. Buenos puntos de partida:

Evita los hashtags genéricos de categoría, como un simple "running" o "skincare". Devuelven muchísimas publicaciones que no tienen nada que ver contigo, y cada resultado cuesta créditos.

Piensa por mercado

Si vendes en España y México, seguramente tienes hashtags o cuentas locales. Plantéate un colector por mercado para que cada cola de revisión esté centrada. Puedes asignar un código de país a un colector para filtrar su cola.

Paso 2: Crea el colector

1. En la barra lateral, dentro de Work, haz clic en UGC collectors.
2. Haz clic en New collector.
3. Escribe un nombre. Elígelo bien: la dirección web se genera a partir del nombre y no cambia.
4. Si quieres, indica un código de país de dos letras, por ejemplo ES o MX.
5. Escribe o pega tus términos, separados por comas, espacios o saltos de línea. Un # al principio marca un hashtag y una @ al principio marca una mención.
6. Elige Instagram, TikTok o ambos, y Posts o Reels en Instagram. En TikTok siempre se recogen vídeos.
7. Elige el modo de búsqueda (consulta el paso 3).
8. Revisa la tabla de vista previa. Muestra cada fuente que vas a crear, con los créditos estimados por ejecución y por mes.
9. Haz clic en Create collector.

Ten en cuenta que TikTok no admite fuentes de menciones. Para TikTok, usa un hashtag o una palabra clave.

Paso 3: Elige Existing o Live

Cada fuente tiene un modo de búsqueda.

Existing (existente) es el modo por defecto y la forma más barata de empezar. En un espacio de trabajo nuevo, o con un hashtag de nicho, puede no devolver nada simplemente porque cyrqle aún no tiene esas publicaciones. Ese es el momento de pasar una fuente a Live (en directo).

Una ejecución Live no se puede cancelar una vez iniciada y no muestra barra de progreso. Si repites una búsqueda idéntica en menos de una hora, aproximadamente, cyrqle reutiliza el resultado anterior y no cobra nada.

Paso 4: Ejecuta las fuentes

Puedes ejecutar las fuentes de tres formas:

• Run all (ejecutar todas), en la cabecera del colector, ejecuta todas las fuentes una tras otra.
• Run en una fila de fuente ejecuta solo esa.
• Un monitor ejecuta una fuente de forma programada (paso 5).

Run all no pide confirmación y no se puede detener a medias, así que revisa antes tu lista de fuentes. Si cierras la pestaña durante Run all, las fuentes que quedan no se ejecutan.

Paso 5: Programa monitores con un límite de presupuesto

Los monitores mantienen la cola al día sin que nadie tenga que acordarse de pulsar Run.

1. Haz clic en Monitor en la cabecera del colector para configurar todas las fuentes a la vez, o en el botón de monitor de una fila de fuente.
2. Elige Daily, Weekly o Monthly (diario, semanal o mensual).
3. Indica un límite mensual de créditos.
4. Guarda.

Pon siempre un límite. El campo es opcional, y un monitor sin límite es un gasto recurrente sin techo. El límite se aplica por fuente en un periodo de 30 días; si lo fijas a nivel de colector, cada fuente recibe ese mismo límite, no uno compartido. Cuando una fuente alcanza su límite, cyrqle la pausa y sigue pausada hasta que la vuelvas a activar.

Semanal es una buena frecuencia inicial para la mayoría de las marcas. Pasa a diario durante una gran campaña o un lanzamiento.

Paso 6: Revisa la cola

Cada publicación encontrada llega a la cola de revisión del colector. Puedes filtrarla por plataforma, tipo de contenido, término, estado de los derechos, país y estado del contacto. Ordénala por fecha, interacción o seguidores. Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puedes compartir una vista con un compañero.

Cada tarjeta muestra:

• Una etiqueta de derechos: Cleared, Requested, Declined o No rights (cedidos, solicitados, rechazados o sin derechos).
• Una etiqueta de contacto: Email cuando cyrqle puede escribir al creador por correo, DM cuando no puede.

Rapid review

Si la cola es grande, haz clic en Rapid review (revisión rápida) y recórrela con el teclado: R para solicitar derechos, D para descartar, J y K para moverte. Al terminar, descarga la lista de mensajes directos (DM) para los creadores que no tienen email.

Paso 7: Solicita derechos sobre las publicaciones que quieras

Cuando encuentres una publicación que quieras usar, solicita los derechos desde la tarjeta. Revisa antes la publicación y la cuenta: cada solicitud envía al momento un email real al creador, sin vista previa y sin deshacer. Los creadores sin email pasan a una lista de DM, cada uno con su propio enlace de cesión para que se lo envíes tú.

Tienes el proceso completo, incluida la redacción de tus condiciones de derechos, en la guía para solicitar derechos de contenido a un creador.

Auto-request

Los administradores pueden activar Auto-request (solicitud automática), que pide derechos sobre cada publicación nueva que encuentre el colector. Úsalo solo en colectores muy acotados, por ejemplo el hashtag de tu propia campaña, donde casi todas las publicaciones te interesan. Solo se aplica a publicaciones futuras y gestiona hasta 50 publicaciones por ejecución.

Solución de problemas

• Una fuente no devuelve nada. En modo Existing, es posible que cyrqle aún no tenga publicaciones que coincidan. Pásala a Live.
• Una fuente monitorizada muestra una ejecución reciente pero ninguna publicación nueva. La hora de ejecución se registra aunque la ejecución no encuentre nada. Fíjate en el número de publicaciones encontradas, no en la hora.
• Quieres cambiar un término. El término y el tipo de una fuente no se pueden editar. Elimina la fuente y crea una nueva.
• Un monitor se ha parado. Seguramente ha alcanzado su límite de presupuesto. Sube el límite o espera al siguiente periodo y vuelve a activarlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta ejecutar un colector?

Depende del modo y del volumen. Las ejecuciones Live se cobran según el coste real de cada ejecución; las Existing, por cada publicación nueva encontrada. La vista previa te muestra una estimación por ejecución y por mes antes de crear el colector.

¿Puedo recoger contenido de YouTube o X?

Hoy no. Los colectores admiten Instagram y TikTok.

¿Puedo publicar directamente en mi web las publicaciones recogidas?

Solo después de que el creador te ceda los derechos. Un muro de contenido muestra una publicación solo mientras tu marca tenga una licencia activa sobre ella.

¿Uso un colector o varios?

Varios colectores pequeños y centrados (por mercado o por campaña) son más fáciles de revisar que uno grande.

Relacionado

• Derechos de UGC en la UE: consentimiento, GDPR y condiciones de uso
• Del UGC a muros comprables y widgets en la página de producto
• Cómo insertar un muro de contenido en Shopify