Glosario
Tasa de cancelación
El porcentaje de clientes o suscriptores que se pierden durante un periodo — lo contrario de la retención.
También conocido como: Churn
La tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que una empresa pierde durante un periodo — lo contrario de la retención.
Es clave para el comercio de creadores en verticales con muchas suscripciones: un creador que consigue clientes que cancelan rápido genera menos valor del que sugiere el primer pedido. Comparar la tasa de cancelación con el CAC y la tasa de recompra por clúster muestra qué creadores atraen clientes duraderos.